Supprimer mon compte et mes données

Depuis l'application

1. Ouvrez Soutraly (client) ou Soutraly Pro (chauffeur).
2. Touchez le menu, puis Mon profil.
3. Touchez Supprimer mon compte et confirmez.

Votre compte reste utilisable pendant 30 jours. Passé ce délai, il est supprimé automatiquement. Vous pouvez annuler à tout moment pendant cette période, depuis le même écran.

Sans l'application

Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez à support@soutralyvtc.com depuis n'importe quelle adresse, en précisant le numéro de téléphone du compte.

Notre équipe vérifie votre identité avant toute suppression : sans cette vérification, n'importe qui pourrait faire supprimer le compte d'un tiers.

Ce qui est supprimé, ce qui est conservé

Supprimé	Conservé
Nom, numéro de téléphone, adresse e-mail Photo de profil Pièce d'identité et documents transmis Adresse postale, date de naissance Adresses enregistrées Sessions et jetons de notification	Historique des courses et des livraisons Transactions et factures Ces éléments sont des pièces comptables : leur conservation est nécessaire au traitement d'un litige ou d'un contrôle. Après suppression, ils ne portent plus aucune donnée permettant de vous identifier.

Avant de pouvoir supprimer

La suppression est refusée, avec le motif affiché à l'écran, si :

• une course est en cours — terminez-la ou annulez-la ;
• votre portefeuille contient un solde — retirez-le d'abord ;
• votre compte présente un solde négatif — régularisez-le.